FAQ - Fragen und Antworten

1. Bis wann muss ich spätestens bestellen, so dass der Blumengruß am nächsten Werktag ausgeliefert wird?
2. Kann ich einen Blumengruß auch heute noch liefern lassen?
3. Liefert FloraPrima auch ins Ausland?
4. Kann ich meinen Blumengruß auch am Samstag liefern lassen?
5. Ist eine Auslieferung am Sonntag oder Feiertag möglich?
6. Kann ich auch telefonisch bestellen?
7. Was kann ich tun, wenn die Frische der Blumen auf dem Transport gelitten hat?
8. Kommen die Blumen wirklich unversehrt und frisch an? Ist der Karton attraktiv?
9. Was passiert, wenn der/die Empfänger/in zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist?
10. Kann ich meinen Blumengruß auch an Firmenanschriften, ins Kurheim oder Krankenhaus liefern lassen?
11. Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?
12. Wann erfolgt die Lieferung am Wunschliefertermin bei der "Standardzustellung"?
13. Wann erfolgt die Lieferung bei der "Garantierten Zustellung"?
14. Kann ich einen Blumengruß auch anonym versenden?
15. Kann ich Rosen auch in anderen Mengen bestellen als in den Sträußen angegeben?
16. Kann ich die Anzahl der Blumen im Strauß verändern?
17. Kann ich aus zwei Sträußen einen Strauß binden lassen?
18. Kann ich meiner Bestellung eine Grußkarte beifügen?
19. Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
20. Was kostet der Versand meines Blumengrußes?
21. Wann wird das Geld von meinem Konto gebucht oder meine Kreditkarte belastet?
22. Kann ich auch mit Rechnung bezahlen?
23. Kann ich auch auf eine Insel liefern lassen?

1. Bis wann muss ich spätestens bestellen, so dass der Blumengruß am nächsten Werktag ausgeliefert wird?

Ihre Bestellung muss bis spätestens 15:00 Uhr bei FloraPrima eingegangen sein, damit der Wunschtermin am nächsten Werktag erreicht werden kann. Am Samstag muss die Bestellung bereits um 11:00 Uhr bei FloraPrima angekommen sein, damit Ihr Wunschtermin am Montag erreicht wird.

2. Kann ich einen Blumengruß auch heute noch liefern lassen?

Ja. Bitte geben Sie Ihre Bestellung für Deutschland unter der Rubrik „Blumen noch heute“ und für alle anderen Länder unter der Rubrik „Lieferung Weltweit“ auf. Ihre Bestellung bis 15:00 Uhr können wir heute noch liefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Lieferung außerhalb Europas sich um 1-2 Werktage verzögern kann.

3. Liefert FloraPrima auch ins Ausland?

Ja. Für Ihre Blumenbestellung ins Ausland, wählen Sie bitte die Rubrik "Blumen Weltweit versenden". Die Rubrik finden Sie in der Kategorie Auswahl in der 2. Reihe. Bitte beachten Sie dass ausschließlich aus diese Rubrik ins Ausland geliefert werden kann.

4. Kann ich meinen Blumengruß auch am Samstag liefern lassen?

Ja. Ein Samstag ist ein Werktag wie jeder andere auch. Selbstverständlich liefern wir Ihren Blumengruß aus. Ihre Bestellung muss uns dann bis Freitag 15:00 Uhr vorliegen.

5. Ist eine Auslieferung am Sonntag oder Feiertag möglich?

Grundsätzlich ja (mit DHL Sonn- und Feiertagszustellung).Falls Sie eine Sonntagszustellung benötigen und erst Samstags nach 11 Uhr bestellen wollen fragen Sie bitte dann telefonisch nach, damit wir versuchen einen örtlichen Floristen für die Lieferung zu finden.

6. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja. Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Unsere Bestell- und Servicehotline erreichen Sie unter: 0180-5455615 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 42ct/min)

7. Was kann ich tun, wenn die Frische der Blumen auf dem Transport gelitten hat?

Kein Grund zur Beunruhigung. Falls Sie einmal Grund zu einer Beanstandung haben, schreiben Sie eine E-Mail an info@floraprima.de oder rufen Sie unsere Service-Hotline an: 0180-5455615 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 42ct/min). Wir finden ganz bestimmt eine Lösung, mit der Sie mehr als zufrieden sein werden. Bitte veranlassen Sie keine Rücklastschrift, da hierfür unnötige Kosten entstehen.

8. Kommen die Blumen wirklich unversehrt und frisch an? Ist der Karton attraktiv?

Unsere Floristik verarbeitet ausschließlich frische und erstklassige Ware, so dass Blumensträuße von FloraPrima immer top–frisch geliefert werden. Vor dem Versand bewässern wir den mit viel Liebe gebundenen Strauß noch einmal. Die Stielenden werden mit einem feuchten Vlies umwickelt, das Ihren Blumengruß auf dem Transport mit Wasser versorgt. Eine speziell entwickelte Frischeverpackung schützt Ihren Strauß vor Hitze, Kälte und Erschütterungen. Sie erhalten Ihren Strauß wie abgebildet, inklusive einem Beutel Blumennahrung und einer Pflegeanleitung in einem attraktiven Geschenkkarton.

9. Was passiert, wenn der/die Empfänger/in zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist?

Falls unser Zustellservice DHL (Deutsche Post AG) den/die Empfänger/in nicht zu Hause antrifft, wird er versuchen, den Blumengruß bei einem Nachbarn zuzustellen. Die Sendung kann dann bei der nächsten Postfiliale abgeholt werden. Bei einer Garantierten Zustellung hat der/die Empfänger/in die Möglichkeit, telefonisch eine erneute Zustellung zu vereinbaren

10. Kann ich meinen Blumengruß auch an Firmenanschriften, ins Kurheim oder Krankenhaus liefern lassen?

Ja. FloraPrima liefert an jede zustellfähige Postadresse in Deutschland. Unser Zustellservice DHL liefert Ihre Blumensendung an der Postannahmestelle an. Bitte beachten Sie, dass einige Krankenhäuser Samstags keine Pakete entgegennehmen und viele Firmen in Deutschland samstags nicht besetzt sind. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger an der Lieferadresse auch das Paket bzw. Blumen empfangen kann.

11. Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bis 2 Tage vor dem Versand können Sie Ihre Bestellung per Anruf oder E-Mail ändern oder stornieren. Sie erreichen uns unter info@floraprima.de oder unter unserer Servicehotline: 0180-5455615 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 42ct/min). Diese Möglichkeit besteht neben Ihrem Rückgaberecht, soweit ein solches nicht ausgeschlossen ist (siehe § 6 unserer AGB).

12. Wann erfolgt die Lieferung am Wunschliefertermin bei der "Standardzustellung"?

Wir haben leider keine Möglichkeit, den Zeitpunkt der Lieferung zu bestimmen. Die Fahrer planen ihre Touren je nach Bedarf täglich anders. Die Auslieferung erfolgt zwischen 8:00 Uhr und 19:00 Uhr.
Bei einer Standardzustellung erreicht Ihre Blumensendung den/die Empfänger/in mit einer Sicherheit von ca. 95% am Wunschtermin. Wir übergeben grundsätzlich erst einen Werktag vor dem Wunschliefertermin die Sendung an DHL. Für das Erreichen des Wunschliefertermins ist es daher unerheblich, wie früh Sie die Bestellung bei uns getätigt haben.

13. Wann erfolgt die Lieferung bei der "Garantierten Zustellung"?

Bei einer Garantierten Zustellung erreicht Ihre Blumensendung den Empfänger garantiert am Wunschliefertermin.

14. Kann ich einen Blumengruß auch anonym versenden?

Ja. Beim Bestellvorgang können Sie ein Kontrollkästchen aktivieren, sodass Ihr Blumengruß ohne erkennbaren Absender ausgeliefert wird. Wir benötigen jedoch in jedem Fall Ihre vollständigen Adressangaben.

15. Kann ich Rosen auch in anderen Mengen bestellen als in den Sträußen angegeben?

Ja. Unseren Strauß "Rote Rosen in beliebiger Menge" können Sie in jeder gewünschten Mengen mit 10 bis 100 Rosen bestellen.
Bis 29 Rosen gibt es die Gratis-Glasvase dazu. Ab 30 Rosen gibt es den Gratis-Sektkühler dazu.

16. Kann ich die Anzahl der Blumen im Strauß verändern?

Wir liefern die Blumensträuße so, wie sie im Shop abgebildet sind. Änderungen sind leider nicht möglich. Sie können aber unseren Strauß "Rote Rosen in beliebiger Menge" in jeder gewünschten Menge mit 10 bis 100 Rosen bestellen.

17. Kann ich aus zwei Sträußen einen Strauß binden lassen?

Ja. Bitte informieren Sie uns umgehend, nachdem Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben per E-Mail unter info@floraprima.de oder telefonisch unter unserer Servicehotline: 0180-5455615 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 42ct/min), unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

18. Kann ich meiner Bestellung eine Grußkarte beifügen?

Selbstverständlich. Individualisieren Sie Ihren Blumengruß durch Ihren persönlichen Grußtext. Sie haben die Wahl: Ihr Blumengruß inklusive kostenloser Standardkarte oder mit einer von Ihnen gewählten Motivkarte für Ihren besonderen Anlass für nur 2,00 € (inkl. MwSt.).

19. Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Kein Grund zur Beunruhigung. Das bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung uns nicht erreicht hat. Wenn Sie die Abschlussseite ("Vielen Dank für die Blumen! ...und Ihrer Bestellung bei FloraPrima.") gesehen haben, ist Ihre Bestellung bei uns angekommen!
Haben Sie einmal in Ihren SPAM-Ordner gesehen? Einige Internetprovider (u. a. AOL) sortieren Standard-E-Mails als SPAM im Vorfeld bereits aus. Bitte informieren Sie sich telefonisch bei unserer Servicehotline unter: 0180-5455615 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 42ct/min) oder per E-Mail unter info@floraprima.de, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

20. Was kostet der Versand meines Blumengrußes?

Standardzustellung in Deutschland 4,99 €

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag (zwischen ca. 8:00 Uhr bis ca. 19:00 Uhr) und Samstag (zwischen ca. 8:00 Uhr bis ca. 16:00 Uhr) mit DHL (Deutsche Post AG).
Der Wunschtermin wird mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 95% erreicht. In den übrigen Fällen kann sich die Zustellung um einen Werktag verzögern. Ist der Empfänger nicht da, versucht der Fahrer die Sendung bei Nachbarn abzugeben.

Garantierte Zustellung in Deutschland 11,99 € (inkl. Geld-Zurück-Garantie)

Die Zustellung erfolgt am Wunschtermin von Montag bis Samstag mit DHL Express. Bei der Zustellung mit DHL Express (Garantierte Zustellung) wird garantiert, dass der Wunsch-Liefertermin eingehalten wird. Falls wider Erwarten nicht zustellt wird, bekommen Sie Ihr Geld für die Versandkosten zurück. Wenn Ihnen dann eine Ersatzlieferung (mit zusätzlicher "süßer" Entschuldigung lieber ist, machen wir das natürlich. Sie werden verstehen, dass die Zustellgarantie nur gilt, wenn keinen Zustellversuch unternommen wurde. War DHL rechtzeitig vor Ort und niemand hat geöffnet, gilt die Garantie nicht. HINWEIS: Die Garantierte Zustellung für Premiumsträuße und Premiumrosen kostet 19,99 EUR (inkl. Geld-Zurück-Garantie)

Garantierte Zustellung am Sonntag - 22,99 € (inkl. Geld-Zurück-Garantie)

Die Garantierte Zustellung am Sonntag erfolgt mit DHL Express garantiert am gewünschten Sonntag. Sollte die Zustellung nicht in diesem Zeitraum erfolgen, erstatten wir Ihnen umgehend die vollen Versandkosten. HINWEIS: Die Garantierte Zustellung am Sonntag für Premiumsträuße, Premiumrosen einzelne andere Produkte kostet 27,99 EUR (inkl. Geld-Zurück-Garantie)

Abendzustellung mit DHL Express Montag bis Samstag (ca. 17 bis 22 Uhr) 19,99 Euro

Die Zustellung erfolgt am Wunschtermin von Montag bis Freitag zwischen
ca. 17 und 22 Uhr mit DHL EXPRESS.

Bitte beachten Sie, dass sich DHL vorbehält, die Sendung auch schon vor 17
Uhr beim Empfänger oder evtl. bei einem Nachbarn zuzustellen. DHL kommt aber noch einmal zwischen 17 und 22 Uhr, wenn
vorher die Zustellung nicht erfolgen konnte.

HINWEIS: Die Abendzustellung mit DHL Express für Premiumsträuße, Premiumrosen und einzelne andere Produkte kostet 27,99 EUR (inkl. Geld-Zurück-Garantie)

Standardzustellung in Österreich und Dänemark 11,99 EUR; Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen und Tschechien 14,99 EUR

Die Zustellung erfolgt von Mittwoch bis Freitag (zwischen ca. 8 bis ca. 19 Uhr) mit GLS.

Der Wunschtermin wird mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 95% erreicht. In den übrigen Fällen kann sich die Zustellung um einen Werktag verzögern. Ist der Empfänger nicht da, versucht der Fahrer bei Nachbarn abzugeben.

Hinweis für Frankreich: die Zustellung auf Inseln (z. B. Korsika) und französischen Überseedepartéments ist nicht möglich.

Blumen Floristenzustellung: Deutschland 9,95 Euro und Österreich 14,99 Euro

Blumen in der Schweiz: 14,99 EUR

Blumen alle anderen Länder: 14,99 Euro

Blumen USA und Kanada: 14,99 Euro, Samstag 19,99 Euro

21. Wann wird das Geld von meinem Konto gebucht oder meine Kreditkarte belastet?

Die Buchung nehmen wir 24 Stunden nach Bestelleingang vor und ist unabhängig vom Wunschliefertermin.

22. Kann ich auch mit Rechnung bezahlen?

Ja, wir bieten - Vertrauen gegen Vertrauen - jetzt auch die Zahlung per Rechnung an. Die Rechnung ist innerhalb 7 Tagen nach Absenden der Bestellung zu überweisen. Die Rechnung wird nur per E-Mail verschickt. Es wird keine Rechnung per Post verschickt. Bei telefonischen Bestellungen kann Rechnungskauf nicht gewählt werden.

23. Kann ich auch auf eine Insel liefern lassen?

Wir können grundsätzlich an jede deutsche mit der Post zustellfähige Adresse liefern. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung auf eine Insel immer um einen Werktag verlängert, da die Post die Sendung für die Auslieferung an den zuständigen Inselspediteur übergibt (gilt auch für die Garantierte Zustellung).